Cluster Reservation Supervisor (w/m/d)
Kempinski Palace Engelberg | Engelberg
Als Cluster Reservation Supervisor (w/m/d) sind Sie für die präzise Verarbeitung von Zimmerreservierungen zuständig. Dies umfasst sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen. Unsere ideale Kandidatin kann sich vollständig mit unserer Unternehmenskultur identifizieren und zeichnet sich durch Engagement aus. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die tägliche Überprüfung der Buchungsgenauigkeit sowie die Bewertung, ob die Bestimmungen für das jeweilige Kundensegment eingehalten werden. Sie sind verantwortlich für die Schließung des Systems bei Bedarf und die Überprüfung der Verfügbarkeiten. Des Weiteren stellen Sie sicher, dass die Kundenzufriedenheit gewährleistet ist und die Kempinski Standards eingehalten werden. In Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten kümmern Sie sich um das "Lost Business" und halten regelmäßigen Kontakt zur Abteilung. Sie führen Testanrufe durch, um die LQA Standards mit IFH Ergebnissen von 88% zu erfüllen. Darüber hinaus unterstützen Sie die Reservierungsleitung im Training und in der Entwicklung der Mitarbeiter. In Abwesenheit übernehmen Sie die Vertretung der Reservierungsleitung. Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt auf der Umsetzung des internen Upsell Programmes für die Reservierungsabteilung.