Klarna | Berlin
Als Experte für Prozessdesign & Optimierung führen Sie ganzheitliche und systemische Veränderungen in den Kundenserviceprozessen durch, um Optimierung, Automatisierung und Outsourcing-Chancen voranzutreiben. Sie fungieren als Partner unserer Märkte, um eine effektive Transformation zu leiten und die KPIs signifikant zu verbessern. Durch Datenanalyse und Stakeholder-Engagement identifizieren und lösen Sie komplexe Probleme und übernehmen die Planung, Umsetzung und Kommunikation von Programmen, die verschiedene Funktionen (Produkt, Recht und andere) umfassen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse verschiedener Datenparameter und die Ableitung konkreter Schlussfolgerungen sowie die Bewertung von Risiken und Kontrollen für Prozesse in Absprache mit Prozessverantwortlichen. ‒
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