Proxalto Service Management GmbH Jobs und Stellenangebote

Proxalto Service Management GmbH | Hamburg

Die Abteilung Kundenservice Prozesse in der Viridium Gruppe ist verantwortlich für alle kundenservicerelevanten Abläufe und das Wissensmanagement. Die Hauptaufgaben umfassen das Design, die Dokumentation und laufende Optimierung der Kundenserviceprozesse sowie das Onboarding und Training der Mitarbeiter:innen. Eine zentrale Rolle spielt auch die Wissensdatenbank, in der komplexe Informationen zielgruppengerecht aufbereitet und stets aktuell veröffentlicht werden. Als Eckpfeiler des qualitativ hochwertigen Kundenservice hat dieser Bereich Schnittstellen zu allen Unternehmensbereichen. Möglicherweise interessiert dich dieser Job, da du einen intensiven Einblick in die betriebswirtschaftliche Architektur einer Versicherung erhältst, ein breites Themenspektrum abdeckst und fachliche Inhalte kreativ gestalten kannst, während du von erfahrenen Kolleg:innen unterstützt wirst.

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Ihr Hauptaufgabenbereich umfasst die Kontrolle und Überwachung gemäß unserem Kontroll-und Überwachungsplan, abgestimmt mit dem GwB. Zudem sind Sie verantwortlich für die Prüfung und Abstimmung von Geschäftsbeziehungen sowie hochriskanten Gw-Vorlagen. Des Weiteren liegt es in Ihrer Zuständigkeit, potenzielle Treffer aus der Stammdatenprüfung zu überprüfen und zu bewerten, insbesondere in Bezug auf PeP, Finanzsanktionen/Embargos und Adverse Media. Bei Fragen zu Geldwäscheaspekten und Finanzsanktionen/Embargos stehen Sie den Fachbereichen beratend zur Seite und unterstützen bei regulatorischen Änderungen. Sie sind ebenfalls zuständig für die Prüfungsvorbereitung der Internen Revision, des Jahresabschlussprüfers und der Aufsichtsbehörden in Bezug auf Geldwäscheprävention und Einhaltung von Finanzsanktionen/Embargos. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung von Geldwäscheverdachtsmeldungen, die Erstellung der GwG Risikoanalyse und die Durchführung von Schulungsmaßnahmen vor Ort. Außerdem begleiten und beraten Sie Projekte mit Geldwäscherelevanz und Finanzsanktionen/Embargos.

Proxalto Service Management GmbH | Hamburg

Als Senior Performance Manager*in sind Sie verantwortlich für das Erreichen der strategischen Ziele für Performance und Qualität im Kundenservice. Sie leiten operative Ziele und KPIs aus strategischen Vorgaben ab und entwickeln ständig neue Modelle und Methoden zur Steuerung und Überwachung der Kundenservice-Performance. Ihre Aufgaben umfassen die Planung und Umsetzung von Steuerungsmodellen, die Bewertung und Anpassung bestehender Modelle, die Entwicklung und Umsetzung von KPIs und Balanced Scorecards sowie die Einführung einer Methodik zur Steuerung der operativen Performance von Kundenservice-Einheiten. Sie erstellen Performance-Berichte und analysieren Touchpoints, um Performance-Kennzahlen für das Top-Management aufzubereiten. Zudem optimieren und automatisieren Sie Performance Management Prozesse und leiten Handlungsempfehlungen und Trends ab.

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Mit einem 12-köpfigen Team von Experten für das Beschwerdemanagement ist die Abteilung Beschwerde der Viridium Gruppe führend in allen Belangen rund um Beschwerden bei Versicherungen. Von der Bereitstellung der Eingangskanäle über die genaue Erfassung und Zuordnung der Beschwerden bis hin zur professionellen Bearbeitung und Analyse aller Aspekte sind sie für den gesamten Prozess verantwortlich. Dabei werden die Ursachen und Auslöser intensiv recherchiert und mit anderen relevanten Abteilungen wie der Rechtsabteilung abgestimmt, um individuelle Stellungnahmen für die BaFin, den Ombudsmann oder die Beschwerdeführer zu erstellen. Zusätzlich unterstützt das Team die Kundenserviceteams mit fachlicher Expertise und verfasst präzise Textvorgaben und individuelle Briefe zu komplexen Sachverhalten.

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Proxalto Lebensversicherung AG ist der Spezialist für traditionelle Lebensversicherungsverträge mit Garantien. Mit einem Portfolio von 3,2 Millionen Verträgen und einem verwalteten Vermögen von 45 Milliarden Euro ist Proxalto ein führender Anbieter. Nach der Einstellung des Neugeschäfts im Jahr 2018 konzentriert sich Proxalto nun auf die Bedürfnisse seiner Bestandskunden. Seit April 2019 gehört das Unternehmen zur Viridium Gruppe, einem führenden Experten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Die Abteilung Produktmathematik sorgt dafür, dass alle versicherungstechnischen Werte korrekt berechnet werden. Von der Analyse der Tarifpläne und Versicherungsbedingungen bis zur technischen Umsetzung und dem Testing übernehmen die Kollegen alle erforderlichen Schritte.