Performancemanagement (w/m/d)
s ServiceCenter GmbH | Wien
Als Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art agieren wir als das Call Center der Erste Bank und Sparkassen. Unser Team WFM & Routing verantwortet die Tagessteuerung des Call Centers, die Personaleinsatzplanung und das Zeitdatenmanagement aller Agents. Wir bieten einen umfassenden 24-Stunden-Service per Telefon, E-Mail oder Chat und unterstützen mit lösungsorientiertem Helpdesk Support. Durch das Monitoring der Performance im Call Center mittels standardisierter Dashboards und Ad hoc Analysen erkennen wir Verbesserungspotenziale und leiten entsprechende Maßnahmen ein. Zudem erstellen wir strategische Analysen, Übersichten und Entscheidungsvorlagen für Handlungsoptionen und Empfehlungen. Wir koordinieren und moderieren den Performanceabstimmungsprozess und fordern fachlichen Input von unternehmensinternen Schnittstellen zu unseren operativen Kennzahlen ein.