Technical Support Specialist (m/f/d)
SprintRay Europe GmbH | Weiterstadt
In unserem Weiterstädter (nahe Darmstadt) europäischen Büro suchen wir ab sofort einen Technical Support Specialist (m/w/d) zur Entwicklung und Expansion unserer Produkte. Als Kandidat sollten Sie ein Verständnis für Systemdenken, Kundenerfahrung und Problembehebung besitzen und gerne in einem wachsenden Umfeld mit anderen zusammenarbeiten. Sie sollten außerdem in der Lage sein, das Team zu führen, zu trainieren und zu managen. Nehmen Sie die Verantwortung für zugewiesene Tickets und bieten Sie effiziente technische Problembehebung und Kundensupport; Kommunizieren Sie effektiv mit dem technischen Teamleiter über neue aufkommende Probleme; Arbeiten Sie während bestimmter Zeiten jeden Tag in einer Call-Center-Warteschlange, um Kundenanliegen zu bearbeiten; Sammeln Sie alle relevanten Informationen von Kunden gemäß den Standardverfahren des Unternehmens und erfassen Sie sie mit Hilfe von Zendesk; Eskalieren Sie Tickets ordnungsgemäß gemäß unseren Standardverfahren; Entschärfen Sie Situationen und bieten Sie einen angemessenen Lösungsweg für technische Probleme; Kommunizieren Sie effektiv mit dem technischen Teamleiter und Manager hinsichtlich alternder und eskalierter Tickets; Beteiligen Sie sich an täglichen/wöchentlichen/monatlichen/vierteljährlichen Schulungen und Bewertungen, um über neue und bestehende Produkte und Workflows auf dem Laufenden zu bleiben; Erweitern Sie Ihr dental- und technisches Wissen durch Zusammenarbeit mit Produktteams, technischem Teamleiter und technischem Trainer; Übernehmen Sie individuelle Projekte, die Ihnen vom technischen Teamleiter oder Customer Service Manager zugewiesen werden.