Call Center Management Jobs und Stellenangebote
Aufgaben Call Center Management
Betriebswirte außerdem Betriebswirtinnen für Call-Center-Management ausführen ihre Aufgaben selbstständig. Dabei verbringen sie den Großteil ihrer Arbeitszeit vor dem Bildschirm am Computer im Büro. Ob es in den von ihnen zu entwerfenden Projekten bsp. um eine 24-Stunden-Hotline, Bestellannahmen, Messeeinladungen, Direktverkäufe oder Umfragen geht, stets zeigen sie eine ausgeprägte Service- sowie Kundenorientierung. Ihre Vorschläge zur entsprechenden Problemlösung präsentieren sie den Klienten überzeugend ferner vertreten ihre Position auch bei Einwänden außerdem Uneinigkeit beharrlich. Analytisches Denken ist bsp. gefragt, wenn sie Marktanteile sowie Projektstatistiken auswerten. Wichtige Entscheidungen sprechen sie mit Kollegen respektive mit der Geschäftsleitung ab. Wenn sie ein Team oder ein eigenes Center leiten, sind sie für die Einsatzplanung ferner Motivation ihrer Mitarbeiter/innen verantwortlich. Sie kennen die Stärken ihrer Mitarbeiter/innen genau außerdem wissen sie gezielt einzusetzen. Für das Team formulieren sie klare Erwartungen sowie Richtlinien im Hinblick darauf, was bis wann wie erledigt werden muss.
Bei der Organisation eines Call-Centers ist jedes Detail wichtig, um die Zufriedenheit von Klienten ferner Auftraggebern jederzeit zu sicherstellen. Deshalb ist sorgfältiges Ausarbeiten außerdem Handeln für Betriebswirte sowie Betriebswirtinnen unerlässlich. Zudem müssen sie mit unterschiedlichen, zum Teil in Spannung zueinander stehenden Anliegen ferner Vorstellungen unterschiedlicher Beteiligter (z.B. Klienten. Auftraggeber, Geschäftsleitung, Mitarbeiter/innen) souverän umgehen können.
Die Arbeitszeiten von Betriebswirten außerdem Betriebswirtinnen für Call-Center-Management sind oft unregelmäßig. Wenn sich Verhandlungen oder Beratungstermine mit Auftraggebern in die Länge ziehen oder Konzeptionen dringend fertiggestellt werden müssen, ist Flexibilität gefragt.
